я не могу подключиться к Интернету; причины и решения

Что делать, если я не могу подключиться к Интернету, чтобы найти и исправить ошибки сети и просмотра веб-страниц

Когда у нас есть Проблемы с интернет-соединением почти всегда виноват телефонный оператор, который предоставляет услуги низкого качества и не обеспечивает наилучшее соединение (т. ).

Но прежде чем звонить в колл-центр чтобы сообщить о проблеме с подключением к Интернету, мы предлагаем вам сделать несколько тестов дом для проверьте, зависит ли причина от нашей системы, нашей конфигурации или модема/маршрутизатора: таким образом мы можем решить, не дожидаясь вмешательства техника или решения от телефонной станции.

В этой сводной статье мы видим синтетическим, но полным образом, все контрольные операции, которые нужно выполнить, когда мы больше не можем подключаться к Интернетудля выявления и исправления ошибок в сети и при просмотре веб-страниц.

Мы можем разделить решения в различных группах, один для проблем с операционной системой, решения, связанные с компьютером, и решения для любых сетевых проблем. Порядок действий по восстановлению интернета не в хронологическом порядке, поэтому лучше всего распечатать это руководство и прочитать его полностью, прежде чем продолжить.

1) Программные проблемы (браузер)

В первую очередь стоит проверить значок сети рядом с часами справа внизу: если соединение ограничено или есть ошибки, мы должны увидетьзначок карты мира перечеркнутявный признак того, что связь отсутствует.

Если значок подключения нормальный (беспроводные волны или ПК с подключенным кабелем) но мы все еще не можем ориентироваться, то проблема заключается в том, веб-браузерчасто жертвой вредоносного ПО или неправильной настройки сети.

В Google Chrome эту проблему можно очень легко решить, открыв меню в правом верхнем углу (с тремя точками), нажав на Настройкинажав на Передовойнажав на меню Сброс и очистка и первое нажатие на Очистите свой компьютер и (после очистки системы от вредоносного ПО), нажав в меню Восстановить исходные настройки по умолчанию. В новом меню мы нажимаем «Сброс», чтобы вернуть Chrome в исходное состояние, чтобы иметь возможность решить большинство проблем с программным обеспечением.

Чтобы узнать больше, мы можем прочитать наши руководства по как удалить вирусы с компьютера и как мне сделать сбросить все браузеры.

2) Проблемы с операционной системой

Если значок сети указывает на ошибку подключения и никакая навигация невозможна (даже при смене браузера, такого как Microsoft Edge или попробовав приложение с доступом в Интернет, например Магазин Майкрософт), проблема может быть в операционной системе.

Чтобы быстро решить любую проблему с подключением к операционной системе, мы можем использовать системы восстановления сети, присутствующие в Windows 11: чтобы использовать этот эффективный инструмент, нажмите правую кнопку в меню «Пуск», выберите меню Настройкимы нажимаем на Система -> Устранение неполадок -> Другие средства устранения неполадок и нажмите кнопку Бежать рядом с предметом Интернет-соединения; всегда с того же экрана мы также можем попробовать нажать клавишу Бежать рядом с предметами Входящие соединения И Сетевая карта попытаться решить.

В Windows 10 путь, по которому нужно следовать, Настройки -> Обновление и безопасность -> Устранение неполадок -> Дополнительные инструменты устранения неполадокпоэтому вы можете выбрать элементы для восстановления.

В качестве альтернативы мы можем попытаться решить проблему с подключением, указав путь в Windows 11. Настройки -> Сеть и Интернет -> Дополнительные настройки сети -> Сброс сети и нажав клавишу Перезагрузить. В Windows 10 можно нажать ту же клавишу, чтобы перейти к пути Настройки -> Сеть и Интернет -> Состояние -> Сброс сети.

Если мы не можем подключиться после всех этих попыток, мы приглашаем вас также прочитать наше руководство по решения ошибок в сокетах, LSP и стеках TCP/IP, которые приводят к ограничению или отсутствию подключения.

Если мы подозреваем, что проблема заключается в DNS-серверах, мы можем прочитать наше руководство по решения, если DNS не отвечает.

3) Аппаратные проблемы ПК

Интернет может не работать из-за проблем с оборудованием. Обычно легко определить, не можете ли вы подключиться из-за компьютера, потому что просто попробуйте другой ПК или смартфон и посмотрите, работает ли он. В этом случае решения наиболее очевидны:

  • проверьте правильность подключения кабеля Ethernet;
  • замените кабель Ethernet на еще один новый и действующий;
  • проверьте правильность расположения дополнительной сетевой карты (типа PCI или USB);
  • убедитесь, что прием беспроводного сигнала хороший, особенно в сети 5 ГГц (быстрее, но с меньшим покрытием);
  • проверьте, включен ли Wi-Fi; на некоторых ноутбуках есть физический переключатель для включения и выключения Wi-Fi, а на других вы можете нажать комбинацию клавиш (например, Fn + F5), чтобы запустить беспроводную сетевую карту.

Операция, которая может помочь, удалить драйвера сетевой карты. Для этого щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск», откройте меню Управление устройствамидавайте расширим раздел Сетевые картымы идентифицируем сетевую карту, которая не позволяет нам перемещаться, щелкните по ней правой кнопкой мыши и, наконец, нажмите на Удалить устройство. По окончанию процедуры перезагружаем компьютер; при следующем запуске Windows автоматически установит карту с параметрами по умолчанию, восстановив соединение.

Если ваш компьютер очень старый, может потребоваться обновить драйвера сетевой карты. Чтобы облегчить операцию, мы видели в другой статье, как загрузить обновленный драйвер сетевой карты.

4) Проблемы с модемом/роутером или подключением устройств

Чтобы полностью исключить программно-аппаратную часть ПК, запускаем на телефоне сеть хотспота Андроид или айфон и давайте попробуем просмотреть с ПК, используя это соединение. Если компьютер работает корректно и выходит в интернет, проблема связана с модемом, роутером или промежуточными устройствами, которые мы используем для подключения (удлинитель сигнала, Powerline, Сетка Wi-Fi или вторичные маршрутизаторы).

Прежде чем звонить в службу поддержки со своего телефона и интернет-провайдера, попробуйте перезагрузить все сетевые устройства: начинаем с перезагрузки используемого для подключения модема, затем также перезагружаем роутер (если подключены каскадом к основному модему), все ретрансляторы, Powerlines и спутники Wi-Fi Mesh, чтобы иметь возможность решать любые временные проблемы.

Если перезагрузка сетевых устройств не решила проблему, остается только сброс модема или роутера: эта процедура удалит все пользовательские настройки, но вернет модем или маршрутизатор к заводским настройкам. Если для подключения используются другие промежуточные устройства, то их тоже лучше восстановить, чтобы решить временную проблему.

Если проблема связана только с проприетарной модемной сетью Wi-Fi (в то время как разъемы Ethernet работают нормально), рассмотрите возможность приобретения мощный Wi-Fi роутер, для прямого подключения к модему через Ethernet-кабель; Таким образом, мы будем использовать только беспроводную связь нового маршрутизатора, деактивируя Wi-Fi, излучаемый проприетарным модемом.

Выводы

Проведя все эти проверки, интернет-соединение не хочет знать, что оно работает? В этом случае стоит позвонить поддержка поставщика услугчто позволит восстановить линию или сбросить соединение прямо с АТС.

Большим преимуществом после прочтения этой статьи будет возможность поговорить с помощницей по хозяйству, проявив компетентность, не показывая наивности и не тратя время на основные решения, которые мы уже опробовали на себе.

Все другие тесты и настройки, которые необходимо проверить и, возможно, изменить, см. в статье решения проблем с подключением к Wi-Fi и роутером.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *